Mon jeu a été interrompu, que dois-je faire?

Si la connexion du joueur s’interrompt, le jeu s’arrête immédiatement. Le fournisseur du jeu enregistre l’heure exacte de l’interruption. Si le résultat du jeu en cours a déjà été déterminé, vos gains ou vos pertes seront crédités. Sinon, votre mise sera annulée. Pour les jeux live, le jeu se poursuivra et vos gains ou vos pertes seront crédités si votre mise a été prise en compte avant la perte de connexion.

Si tel n’est pas le cas, votre mise sera annulée. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client via le chat ou par e-mail à support@goldengrand.ch. Veuillez nous envoyer toutes les informations nécessaires en vue de la résolution du problème, telles que l’heure à laquelle l’erreur s’est produite, votre type de navigateur Internet, le montant de votre mise, une capture d’écran et d’autres détails pertinents. Ces informations nous permettront de déterminer la raison pour laquelle le jeu s’est interrompu ainsi que le résultat du jeu et, le cas échéant, vous proposer une compensation sous certaines conditions.