Mein Spiel wurde unterbrochen, was soll ich tun?

Wenn die Verbindung eines Spielers unterbrochen wird, wird das Spiel sofort beendet. Der Spieleanbieter erfasst dabei den genauen Zeitpunkt der Unterbrechung. Wenn das Ergebnis des laufenden Spiels bereits festgestellt wurde, werden Ihre Gewinne oder Verluste angerechnet. Andernfalls wird Ihr Einsatz storniert. Bei Live-Spielen wird das Spiel fortgesetzt und Ihre Gewinne oder Verluste werden angerechnet, wenn Ihr Einsatz bereits vor der Verbindungsstörung angenommen wurde.

Wenn dies nicht der Fall ist, wird Ihr Einsatz storniert. Im Zweifelsfall zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per Chat oder E-Mail unter support@goldengrand.ch zu kontaktieren. Bitte senden Sie uns zur Bearbeitung sämtliche erforderlichen Informationen wie den Zeitpunkt, zu dem der Fehler aufgetreten ist, Ihren Webbrowsertyp, die Höhe Ihres Einsatzes, einen Screenshot und weitere relevante Details. Mit diesen Informationen können wir den Grund für die Unterbrechung des Spiels sowie das Ergebnis des Spiels bestimmen und unter den entsprechenden Bedingungen gegebenenfalls eine Vergütung zuweisen.