Ihr Konto wurde gesperrt, da Sie innerhalb von 24 Stunden mehr als CHF 4'000.– ein- oder ausbezahlt haben. Sobald diese Grenze erreicht wird, sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihr Konto vorübergehend zu sperren. Um Ihr Konto zu entsperren, füllen Sie bitte das Formular zur wirtschaftlichen Berechtigung online aus. Dieses wird direkt von GOLDEN GRAND überprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihr Konto wieder freigegeben.
Ihr Konto ist gesperrt, weil Sie es selber geschlossen haben. Damit wir Ihr Konto entsperren können, brauchen wir aus Sicherheitsgründen den Grund warum Sie Ihr Konto gesperrt haben und den Grund warum Sie es entsperren möchten. Senden Sie bitte eine Mail an support@goldengrand.ch mit den Gründen.
Ihr Konto wurde gesperrt, weil gegen Sie eine schweizweite Spielsperre ausgesprochen wurde.
Ihr Konto wurde gesperrt, weil Sie 5 mal das falsche Passwort eingegeben haben. Sie können oben rechts auf „Login“ klicken, danach auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei GOLDEN GRAND registriert haben. Sie werden einen Sicherheitslink erhalten, dort können Sie ein neues Passwort eingeben. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben.
Ihr Konto wurde geschlossen, weil Sie uns die benötigten Dokumente innerhalb den 30 Tagen nach der Eröffnung ihres Kontos nicht eingereicht haben. Um das Konto zu entsperren, benötigen wir von Ihnen einen Gültigen ausweis und Adressnachweis. Die Unterlagen können per E-Mail an support@goldengrand.ch oder per Chat, wir sind bis 00:00 erreichbar.
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