Il mio gioco è stato disconnesso, cosa devo fare?

Se la connessione di un giocatore viene interrotta, il gioco verrà immediatamente scollegato. Il fornitore del gioco registrerà l’ora esatta della disconnessione. Se il risultato del gioco in corso è già stato definito, riceverai l’accredito delle tue vincite o perdite. In caso contrario, la tua puntata sarà annullata. Per i giochi live, il gioco continuerà e le tue vincite o perdite saranno accreditate se la tua puntata era già stata accettata prima della disconnessione. In caso contrario, la tua puntata sarà annullata.

In caso di dubbi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti via chat o inviando un’e-mail a support@goldengrand.ch. Ti preghiamo di inviarci tutte le informazioni necessarie per l’elaborazione, come l’ora in cui si è verificato l’errore, il tipo di browser, l’importo della puntata, uno screenshot e altri dettagli rilevanti. Questi dati ci permetteranno di determinare il motivo dell’interruzione del gioco e il risultato, in modo da poter procedere all’eventuale risarcimento come da condizioni prestabilite.