Pourquoi mon compte est-il bloqué ?

Votre compte peut avoir été bloqué pour l’une des raisons suivantes :

1. Dépassement de la limite de CHF 4'000.– :
   Si vous avez déposé ou retiré plus de CHF 4'000.– en 24 heures, nous sommes légalement tenus de bloquer temporairement votre compte.
   Veuillez remplir le formulaire en ligne sur l’ayant droit économique. Il sera vérifié par GOLDEN GRAND. Une fois validé, votre compte sera débloqué.
2. Fermeture volontaire du compte :
   Vous avez vous-même fermé votre compte.
   Pour le débloquer, nous avons besoin, pour des raisons de sécurité, du motif de la fermeture ainsi que du motif de la réouverture.
   Merci d’envoyer ces informations à support@goldengrand.ch.
3. Interdiction nationale de jeu (CH) :
   Une interdiction de jeu a été prononcée contre vous. Dans ce cas, le compte ne peut pas être réactivé.
4. Cinq erreurs de mot de passe :
   Le compte est bloqué après 5 tentatives de mot de passe erroné.
   Cliquez en haut à droite sur « Connexion » puis sur « Mot de passe oublié ? »
   Entrez votre adresse e-mail, vous recevrez un lien pour définir un nouveau mot de passe.
   N’oubliez pas de vérifier le dossier spam de votre messagerie.
5. Documents de vérification non fournis (délai de 30 jours) :
   Votre compte a été fermé car les documents requis n’ont pas été transmis dans les 30 jours suivant l’ouverture du compte.
   Envoyez une pièce d’identité valide et un justificatif de domicile à support@goldengrand.ch ou via le chat (08h00–00h00).